Evolution Online – EON
eKancelarija – rešenje za praćenje rada agenata osiguranja
O klijentu
Wiener Städtische osiguranje deo je vodeće austrijske osiguravajuće kompanije Vienna Insurance Group (VIG), lidera u centralnoj i istočnoj Evropi, s tradicijom dugom skoro dva veka. U Srbiji uspešno posluje od 2003. godine i danas ima poslovnu mrežu u više od 40 gradova sa preko 1.200 zaposlenih.
Kontekst
Stalni rast i povećanje tržišnog učešća u Srbiji kompaniji su postavili novi izazov u vidu poboljšanja tehničkih preduslova za ostvarenje prodajnih ciljeva kroz dalje podizanje produktivnosti i efikasnosti prodajne mreže. Softverski alati kojima je kompanija raspolagala u tom trenutku nisu davali mogućnosti za efikasno praćenje prodajnih aktivnosti i realizaciju ciljeva na nivou pojedinačnog prodajnog mesta, odnosno prodavca osiguranja. Prodavci su bili prinuđeni da se snalaze s priručnim evidencijama planiranih i održanih sastanaka s klijentima. Dobar deo vremena prodavci su gubili na internu organizaciju podataka o održanim sastancima, izlaznim rezultatima, kao i realizovanoj prodaji. Mogućnosti za cross selling u takvom okruženju bile su minimalne i svodile su se na talenat pojedinačnog prodavca da uspešno sagleda svoj portfolio i definiše dalje akcije u pogledu klijenta. Dodatni problem imao je i sam menadžment koji nije bio u situaciji da prati aktivnosti svojih podređenih (top down), obavlja savetovanje, sprovodi trening podređenih i na taj način dodatno utiče na rezulat svakog pojedinca. Analiza rezultata se oslanjala isključivo na rezultate koji dolaze iz centralnog informacionog sistema i ručnih baza koje su vodili zaposleni, što je dovodilo do dodatnog kašnjenja u reagovanju na veoma dinamične promene u tržišnom okruženju, s obzirom na to da su izveštaji iz centralnog sistema bili bazirani na podacima o realizaciji posla. Podaci o potencijalnim realizacijama ili izgubljenim prilikama nisu postojali.
U cilju pronalaženja softverskog rešenja, kompanija Winer je uradila analizu tržišta I, kako nije pronađeno industrijsko rešenje koje bi u potpunosti zadovoljilo poslovnu potrebu, doneta je odluka da se razvije custom rešenje, u skladu s poslovnim modelom kompanije.
Klijent:
Wiener Städtische osiguranje
Industrija:
Osiguranje
Veličina klijenta:
Veliko preduzeće
Period:
2014 –
Status:
Izvedeni sistem je u upotrebi i konstantno se unapređuje.
Kategorija:
Razvoj namenskog softvera, Biznis analiza, Upravljanje projektima
Tehnologije:
HTML CSS Javascript Jquery .NET ASP.Net C# MSSQL MS Reporting Services
Integracije:
Wiener Städtische core sistem
Rešenje
U dogovoru sa stručnim službama kompanije Wiener, urađena je biznis analiza i dizajnirano je rešenje koje je na maksimalno fleksibilan način zadovoljilo sve definisane ciljeve.
Nova aplikacija je bazirana na kalendaru preko koga je svaki korisnik, u skladu sa svojim ovlašćenjima, dobio uvid u sve svoje aktivnosti i mogućnost definisanja prodajnih aktivnosti, u skladu sa zacrtanim ciljevima. Korisnik je dobio mogućnost da zakaže sastanak s klijentom, po potrebi pozove na sastanak i uključi druge kolege iz tima, ubeleži u predefinisane kategorije rezultata sastanke (npr. sledeći sastanak, završena prodaja, neuspešna prodaja s razlogom), kao i da, u slučaju uspešne prodaje, unese poslovne rezultate (npr. dogovorena premija osiguranja).
Dodatni kvalitet koji je rešenje donelo jeste mogućnost upravljanja klijentima, gde je, pored osnovnih kontakt podataka klijenta, omogućeno i definisanje preporuka, odnosno kreiranje takozvanih lidova za dalje prodajne aktivnosti.
Sistem je u potpunosti odgovorio na zahteve složene organizacione strukture kompanije, čime je nadređeni napokon mogao da ima uvid u relevantne prodajne aktivnosti svojih podređenih, da im definiše ciljeve, odnosno zakazuje ili otkazuje sastanke, a što je najbitnije, obezbeđen je uvid u sve informacije je obezbeđen. Svaki korisnik je u mogućnosti da vidi i upravlja svojim podacima, a menadžeri, u skladu sa svojom organizacionom pozicijom, dobijaju priliku da vide i upravljaju podacima podređenih.
Povezivanje s centralnim informacionim sistemom omogućava adekvatno upravljanje podacima i razmenu potrebnih informacija, bez potrebe za duplim unosom podataka (npr. organizaciona struktura, podaci o zaposlenima, kancelarijama, hijerarhijska struktura preuzimaju se iz core sistema).
eKancelarija takođe u potpunosti vodi računa o radnim danima svakog korisnika, te je tako omogućeno i evidentiranje neradnih dana (godišnji odmori, bolovanja, odmori, praznici itd.), čime je, pored bolje organizacije timova, omogućeno i apsolutno precizno praćenje rezultata i izračunavanje indikatora performansi (KPI) svakog zaposlenog.
Kompletno rešenje je realizovano kao web aplikacija bazirana na Microsoft tehnologijma, tako da je zaposleni u mogućnosti da radi s bilo koje pozicije, nije vezan za poslovnicu, i sve što mu je potrebno je internet i neki od internet browser-a.
Benefiti
Pored dobijanja i obrade podataka u realnom vremenu, centralizacije prodajnih aktivnosti i udobnog rada u sistemu, jedan od najvećih benefita je u centralizovanom, standardizovanom i, pre svega, transparentnom sistemu izveštavanja.
Svaki korisnik sistema dobio je mogućnost da veoma jednostavno upravlja svojim portfoliom klijenata i sastanaka, drastično je smanjena administracija izveštavanja jer zaposleni više nisu u obavezi da kreiraju i šalju dnevne/nedeljne/mesečne izveštaje, s obzirom na to da se izveštaji sada generišu automatizovano, direktno iz sistema.
Korisnik može pratiti i upravljati svojim rezultatima, dok je menadžer dobio alat da brzo i jednostavno upravlja vremenom svojih zaposlenih. Sistem izveštavanja sada daje mogućnost menadžeru da definiše KPI svakom podređenom (npr. potrebno održati 70% od zakazanih sastanaka na nedeljnom nivou s određenim rezultatom) i da, bez ikakve dodatne administracije, prati i upravlja realizacijom ciljeva.
Uvođenjem aplikacije u produkciju, smanjena je nepotrebna administracija, povećane su produktivnost i efikasnost prodajne mreže. Prodavci sada mogu da se fokusiraju na prodajne aktivnosti i ciljeve umesto na nepotrebne administrativne aktivnosti.
Različiti setovi predefinisanih izveštaja sada omogućavaju menadžerima da definišu ciljeve i da prate ispunjenje u realnom vremenu, bilo po pojedinačnom prodavcu, bilo po organizacionoj jedinici.
U veoma kratkom vremenu od uvođenja eKancelarije u produkciju dobijeno je:
- Povećanje broja sastanaka;
- Povećanje broja preporuka;
- Unapređenje procenta ispunjavanja planova;
- Unapređenje procenta obnova osiguranja;
- Povećanje stope naplate.
PIB: 102789279
170-30005036000-02
170-30005036000-02
PIB: 102789279