Evolution Online – EON
Contract management – rešenje za upravljanje ugovorima
O klijentu
UNIQA Srbija članica je jednog od vodećih evropskih osiguravajućih koncerna ̶ austrijske UNIQA grupe, koja s tradicijom dugom 200 godina posluje na 18 tržišta Evrope i broji 9.6 miliona klijenata. U Srbiji ima tradiciju poslovanja dugu više od 20 godina. Od osnivanja do danas UNIQA je sklopila čak tri miliona polisa s više od 500.000 ljudi različitih generacija, nivoa i tipova obrazovanja i životnih planova, velikih i onih malo manjih kompanija, iskusnih i početnika…
Kontekst
Veliki broj ugovora različitog karaktera, aneksi, trajanje, odnosno istek ugovora, nivo poverljivosti, proces odlučivanja, odobravanja i potpisivanje ugovora samo su neki od delova veoma složenog poslovnog procesa upravljanja ugovorima. Kao i svaka velika kompanija, i kompanija UNIQA se u jednom trenutku susrela s izazovom kvalitetnog održavanja ogromne baze podataka o ugovorima, procesa odlučivanja o sklapanju novih ugovora, kao i povezivanja ugovora s njihovim fizičkim kopijama.
Bilo je bitno omogućiti pretragu baze u najkraćem mogućem roku i dobijanje konkretnih dokumenata na uvid. U situaciji kada se ugovori drže samo u papirnom obliku, dostavljanje iz udaljenih arhiva (kao i vraćanje nakon upotrebe) s rastom kompanije predstavljalo je sve veći izazov.
Rešenje
Uvođenjem grupnog DMS sistema kompanija je napravila prvi veliki korak ka rešavanju ovog izazova. Postavljene su mogućnosti sigurnog i jednostavnog elektronskog skladištenja papirnih ugovora. No, to je bio samo prvi korak. Potrebno je bilo automatizovati celokupan poslovni proces, od odobravanja novog ugovora do njegovog arhiviranja i naknadnog (elektronskog) korišćenja nakon potpisivanja.
Nakon procesne analize, dizajniran je potpuno novi sistem upravljanja ugovorima kompanije kroz elektronske tokove dokumenata, bilo da je reč o novom ugovoru koji mora proći nekoliko (predefinisanih od strane administratora sistema) stepena odobravanja, bilo da je reč o pregledu postojećih potpisanih ugovora i njihovih pripadajućih aneksa.
Pored standardne elektronske obrade ugovora koji su već potpisani sa klijentom ili su došli kao predlog za potpis od strane klijenta, razvijen je i nov modul za obradu standardnih ugovora. Modul za standardne ugovore u sebi sadrži šablone ugovora u koje je samo potrebno uneti određeni set podataka i nakon toga ugovor je spreman za odobrenje (u zavisnosti od postavljenih kriterijuma) i potpisivanje.

Klijent:
Uniqa osiguranje
Industrija:
Osiguranje
Veličina klijenta:
Veliko preduzeće
Period:
2012 –
Status:
Izvedeni sistem je u upotrebi i konstantno se unapređuje.
Kategorija:
Razvoj namenskog softvera, Biznis analiza, Upravljanje projektima
Tehnologije:
HTML CSS Javascript Jquery .NET ASP.Net C# C++ MSSQL MS Reporting Services
Integracije:
Udruženje osiguravača Srbije MS IE/ Chrom/Firefox plugin Čitač saobraćajne dozvole i lične karte Uniqa core sistem
Specifičnosti:
Implementacije plaginova u različitim browserima implementacija u više zemalja modul za štampu različitih formulara
Celokupno rešenje uspešno je integrisano s centralnim informacionim sistemom tako da su klijenti kompanije jednom uneti u bilo kom drugom delu sistema (modulu) bili vidljivi i upotrebljivi i u sistemu za upravljanje ugovorima. Svaki ugovor je jednoznačno povezan sa ugovornim stranama, dok su osnovni elementi ugovora (kao što su npr. trajanje, iznos, itd.) postali osnova za dalje izveštavanje odnosno postavljanje složenijih poslovnih pravila u sistemu.
Tako je omogućeno da se ugovori određenog stepena poverljivosti mogu proslediti samo korisnicima s odgovarajućim nivoom ovlašćenja, da se ugovori određene veličine i/ili tipa prosleđuju na odobrenje za to ovlašćenim menadžerima, itd.
Posebnost je svakako i interno razvijena chat aplikacija integrisana u aplikaciju, s mogućnošću kreiranja diskusija na nivou svakog dokumenta, kako u procesu odlučivanja o sklapanju dokumenta, tako i već potpisanih ugovora. Na ovaj način, korisnici su u mogućnosti da u realnom vremenu razmenjuju informacije i dokumentaciju potrebnu u procesu odlučivanja, a da sve to ostane arhivirano i kategorizovano u sistemu, te se može koristiti i kao baza znanja u procesu budućih odlučivanja.
Kompletan sistem je automatizovan tako da je, pored postavljanja poslovnih pravila za automatizaciju, omogućeno i praćenje kako elektronske, tako i fizičke kopije dokumenta. Npr. moguće je videti ko, kada i odakle je pristupao elektronski nekom dokumentu, kao i da li je fizička kopija u fizičkoj arhivi ili je pozajmljena i, ako jeste, od strane koga i kada.
Ono što je nekada zahtevalo mnogobrojne ručne evidencije sada je automatizovano pa je između ostalog omogućeno i kreiranje podsetnika da, na primer, neki ugovor, ili aneks, ističu i da je potrebno pokrenuti proceduru obnove.
Kompletno rešenje urađeno je upotrebom najmodernijih Microsoft tehnologija za razvoj web platformi. Sistem je putem web servisa u potpunosti integrisan s ostalim sistemima kompanije i čini jedinstveni deo informacionog sistema.
Benefiti
Uvođenjem novog sistema u produkciju, sve organizacione jedinice su osetile trenutni napredak u radu i podizanje efikasnosti. Proces odobravanja novih ugovora je, pored ubrazanja u samom protoku informacija, dobio i poboljašanje u vidu podizanja transparentnosti. Svaki ugovor za koji je pokrenuta procedura postao je vidljiv u realnom vremenu svim učesnicima u procesu, tako da svako ima informaciju u kom statusu i kod koga se nalazi dokument.
Implementacijom modula za standardne ugovore, vreme potrebno za izradu ugovora i potisivanje skraćeno je za više od 60% u odnosu na prethodni period.
Pretraga dokumenata je umnogome olakšana. Svaki klijent ili saradnik je jednoznačno u sistemu povezan sa svim ugovorima (kao i pratećim dokumentima, tipa aneksa) i zaposleni sada na jednostavan način, uvidom u klijenta/saradnika, mogu pogledati i bilo koji dokument koji je sa njim potpisan. Naravno, sve u okviru svojih ovlašćenja.
Fizički protok dokumentacije je takođe olakšan. Originalni papirni dokument uzet iz fizičke arhive je evidentiran s razlogom uzimanja, datumom, vremenom i zaposlenim koji je dokument preuzeo.
PIB: 102789279
170-30005036000-02
170-30005036000-02
PIB: 102789279